Zwroty, Reklamacje, Odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 287, ze zm.), Konsument może odstąpić od Umowy dotyczącej Produktów, zakupionych w Sklepie, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie (formularz zwrotu), w terminie czternastu (14) dni, licząc od dnia wydania Towaru (tj. od dnia odebrania Towaru przez Konsumenta).

Produkty personalizowane – WAŻNE

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in gdy przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji tzn. produkt personalizowany – z imionami, inicjałami, datą ślubu lub „z Twoim napisem”. Produkty te wykonywane są po zamówieniu klienta na jego indywidualne życzenie.
W związku z tym produkty spersonalizowane lub wykonywane na Twoje specjalne zamówienie nie podlegają zwrotowi zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Kontakt przed dokonaniem zwrotu – WAŻNE

Ze względu na fakt, że zdecydowana większość oferowanych przez nas produktów to produkty personalizowane, przed odesłaniem jakiegokolwiek towaru konieczny jest wcześniejszy kontakt z obsługą sklepu.

Prosimy o kontakt mailowy przez formularz kontaktowy w sprawie zwrotu przed wysyłką produktu, w celu:

• potwierdzenia, czy dany produkt podlega prawu odstąpienia od umowy,

• uzyskania akceptacji zwrotu,

• otrzymania dalszych instrukcji dotyczących procedury zwrotu.

Zwroty odesłane bez wcześniejszego kontaktu i potwierdzenia, w szczególności dotyczące produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie, mogą zostać nieprzyjęte i odesłane do nadawcy na jego koszt.

Gdzie odesłać produkt?

Zaadresuj paczkę na ten adres:

Prezentujsie Róża Duda

ul. Pocieszka 20/25

25-519 Kielce

tel. +48 570 339 502

e-mail: kontakt@prezentujsie.pl

Pamiętaj, że nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem.

W jakim czasie i w jaki sposób nastąpi zwrot środków?

W terminie 14 dni, od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, przy czym zwrot płatności nie nastąpi do chwili otrzymania Towaru z powrotem.

Zwrot otrzymasz w taki sposób w jaki dokonałeś płatności. Jeśli opłaciłeś/aś zamówienie przez Przelewy24.pl wówczas zwrócimy Ci środki za pośrednictwem tego portalu i otrzymasz je na swoje konto bankowe. W przypadku płatności przelewem, środki zwracamy na konto bankowe podane w formularzu zwrotu.

Reklamacje:

1. Jeżeli otrzymasz/odbierzesz produkt z wadami prosimy o niezwłoczny kontakt z naszą obsługą klienta kontakt@prezentujsie.pl

2. Nasza obsługa klienta dokona wszelkich starań o jak najszybszą odpowiedź i rozwiązanie problemu. W celu identyfikacji prosimy o wysłanie zdjęć produktu, który ma podlegać reklamacji.

3. W celu rozwiązania reklamacji postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej i wymienić/naprawić uszkodzony produkt lub dokonać zwrotu środków za dany produkt.

WAŻNE!

1. Po otrzymaniu/odebraniu zamówienia prosimy o sprawdzenie zawartości przesyłki.
2. Konsument ma 7 dni na powiadomienie Sprzedawcy o ewentualnych problemach i uszkodzeniach mechanicznych powstałych w transporcie.
3. Prosimy zachować oryginalne opakowanie oraz paragon w celu reklamacji.

W celu reklamacji prosimy o kontakt na adres kontakt@prezentujsie.pl
Odpowiemy najszybciej jak to możliwe.

Szczegółowe informacje oraz zasady odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie